Une demande de client qui arrive déjà lue

Prenons un message tel qu'il tombe souvent dans une boîte de réception : « Salut, tu prends des nouveaux projets ? ». Rien d'autre. Pour savoir de quoi il s'agit, il faut répondre, attendre, redemander la zone, la taille, s'il y a une référence, quel budget, pour quand. Six échanges, parfois sur trois jours, avant de savoir si le projet est faisable. Et une fois sur deux, la personne ne répond plus au quatrième message.

Ce n'est pas de la mauvaise volonté. Une personne qui écrit « tu prends des nouveaux projets ? » ne sait pas ce dont un tatoueur a besoin pour répondre. Elle apprendra en discutant. Le tatoueur, lui, aura passé sa soirée à poser des questions.

La demande structurée

Sur MonTatoueur, la personne qui contacte un tatoueur passe par un formulaire qui pose ces questions à sa place. La demande arrive avec la zone du corps, une description du projet, une idée de taille, une fourchette de budget, un délai souhaité, et souvent une ou plusieurs photos de référence. La première chose que voit le tatoueur, c'est le projet entier.

Imaginons deux demandes reçues le même matin.

La première : un avant-bras, du fin trait, une fleur d'après une photo jointe, budget cohérent, disponible en semaine. Le tatoueur reconnaît un projet qu'il a envie de faire. Il répond, propose un créneau, et la conversation commence avec quelqu'un qui a déjà tout dit.

La seconde : une pièce en couleur, style qu'il ne pratique pas, budget très en dessous. Il passe son tour. Rien de vexant pour personne : la personne sera orientée vers d'autres artistes, et lui n'aura pas passé une soirée à découvrir que ça ne collait pas.

Lire est libre, répondre est un choix

Le tatoueur lit chaque demande en entier avant de décider. Il ne s'engage à rien en la lisant. S'il veut répondre, il ouvre la conversation. Sinon, il passe, et il peut le dire en un geste. Une demande à laquelle personne ne répond finit par expirer, et la personne est prévenue.

Ce fonctionnement a une conséquence directe sur la manière dont les profils sont présentés dans la recherche : les tatoueurs qui répondent, en acceptant ou en déclinant, passent devant ceux qui laissent expirer. C'est écrit noir sur blanc sur la page comment fonctionne le classement. Répondre vite n'est pas seulement poli, c'est visible.

Et les messages qui arrivent ailleurs

Les demandes envoyées via MonTatoueur arrivent dans l'application et par notification. Les messages Instagram ou WhatsApp continuent d'arriver là où ils arrivent aujourd'hui. Ce que change l'outil, c'est la qualité de ce qui arrive par lui : une demande lisible d'un coup d'œil, et une décision rapide.

Le détail de ce que reçoivent les tatoueurs inscrits, et de ce que coûte une mise en relation, est sur la page pourquoi s'inscrire quand on est tatoueur. La première demande est offerte, pour voir à quoi ressemble une demande qui arrive déjà lue.