Le lapin du samedi, et le rappel qui fait venir

Imaginons un samedi. Le créneau de 14 h est bloqué depuis trois semaines pour une pièce sur l'avant-bras, quatre heures prévues, le dessin est calé depuis jeudi. À 14 h 20, toujours personne. Un message reste sans réponse. À 15 h, le tatoueur range le poste. Il ne récupérera pas cet après-midi, et la personne qui avait demandé ce créneau la semaine dernière a réservé ailleurs.

Ce scénario est le plus banal du métier. Il ne dit rien du sérieux du client : la plupart des lapins ne sont pas des mauvaises intentions, ce sont des oublis. Un rendez-vous pris un mois avant, une semaine chargée, et la date sort de la tête.

Le rappel, à la main

Beaucoup de tatoueurs le savent et relancent eux-mêmes. La veille, un message à chaque client du lendemain. Ça marche, à une condition : y penser, chaque soir, pour chaque rendez-vous. Le soir où l'on rentre tard, le soir de convention, le soir où l'on ne pense qu'à finir le dessin du lendemain, le rappel saute. Et c'est précisément ces jours-là que le lapin arrive.

Le carnet ne rappelle rien. L'agenda du téléphone rappelle le tatoueur, pas le client.

Ce que fait un agenda qui prévient tout seul

Prenons le même samedi, avec un agenda qui envoie lui-même un SMS de rappel au client, la veille ou le matin même selon le réglage. Trois choses se passent.

• Le client qui avait oublié se souvient. Il vient, ou il prévient. Dans les deux cas le tatoueur sait à quoi s'attendre avant de préparer le poste.
• Le client qui ne peut plus venir répond au message, et le créneau se libère assez tôt pour être proposé à quelqu'un d'autre.
• Le tatoueur n'a rien eu à faire le soir. Le rendez-vous a été pris une fois, le rappel est parti seul.

C'est ce que fait l'agenda de MonTatoueur Studio : un rendez-vous noté une fois, synchronisé avec Google Agenda pour ceux qui y vivent déjà, et un SMS de rappel automatique au client. Pas de nouvelle habitude à prendre, si ce n'est celle de noter le rendez-vous dans un outil qui sait envoyer un message.

Ce que ça ne fait pas

Un rappel n'empêche pas une personne de changer d'avis. Il empêche d'oublier, ce qui est la cause la plus fréquente, et il transforme l'absence silencieuse en réponse. Le reste, le sérieux d'un client, la manière de cadrer un projet, reste entre les mains du tatoueur. Et pour les créneaux longs, ce qui sécurise vraiment le rendez-vous, c'est ce que le client a déjà engagé. On en parle dans vendre le dessin plutôt que demander un acompte.

L'agenda et les rappels font partie des outils inclus dans MonTatoueur Studio, présentés sur la page pourquoi s'inscrire quand on est tatoueur. Pour ceux qui préfèrent le mettre en place à deux, l'équipe prend des appels, sans engagement.